“胜战计”是三十六计中的第一套，它包括“瞒天过海” 、“围魏救赵”、“借刀杀人”、“以逸待劳”、“趁火打劫”、“声东击西”6计。

    “胜战计”是指在我强敌弱的条件下，先仔细谋算对手的势力变化，弄清对手的实力及防备等情况，再利用自己的优势巧妙地给对方予以打击。（注：文中的个别案例可能与原始计谋略有出入。）

一、瞒天过海

    谋略经典：

    贞观十七年，唐太宗御驾亲征，行至海边，海浪涛天，太宗甚恐，忙求过海之术。一老者求见，称为大军准备了粮草，太宗甚喜率百官到老者家中庆贺。但路上全是彩幕遮围，太宗不觉中抵达老者家中，席间突然风浪如雷，太宗揭开彩幕发现已在茫茫大海之中。薛仁贵此计确实拍案叫绝。

    案例：假装检测，实则偷盗

    薛仁贵的“瞒天过海”之计确实让人拍案叫绝。但是，在空调维修中，JS们“瞒天过海”的伎俩似乎也不逊色。

    古人云，“人无横财不富，马无夜草不肥”。JS们往往并不满足于只赚点辛苦的维修费，在他们看来，“偷盗”才可能是发家致富的捷径，JS们如何在众目睽睽之下“瞒天过海”盗取用户物品？不防看看发生在马主任身上的故事。

    马主任最近无论怎么按遥控，空调就是不启动，报修后维修员老李上门检修。老李发现，马主任的空调故障只是遥控器没电的原故，换上几块钱的电池就OK了。不过，老李没有直说，因为马主任的空调已经过保，如果这样修好，赚的银子实在太少。

    老李于是东瞧瞧，西测测，不仅如此，他还一边检测一边自言自语：这空调好象病得不轻！马主任尽管全程陪着老李给空调“号脉”，但是他还是没有注意到一个细节，老李给他的空调做了手脚——偷偷地把空调的一个阀门关上了。

    老李给遥控器换上了新电池，空调正常启动，不过无论温度调到多低，空调吹出得就是热风。这时老李心有成竹地告诉马主任，空调没了雪种，需要加制冷剂。

    马主任同意后，老李将各个管子接好后，说是给空调加氟，其实，他是在偷偷地将空调里的氟抽走一部分。马主任其实也是个精明之人，但任凭他把眼睛睁得多大，就是看不出其中的门道。就这样，老李轻轻松松地盗取了空调中的一部分氟。

    制冷剂被盗，空调的制冷能力大打折扣，几天后马主任不得不再次报修，这时老李又觅得了赚钱的良机——以该机管路老化产生了细微裂纹为由，要求马主任把其中的部分连接管换了。换管再加上添加了制冷剂，几百元钱轻轻松松到了手。

    点评：

    一个只需几元钱就能排除的故障，结果让JS狠狠地赚了上千元，更可气的是，其众目睽睽之下盗取用户的物品卖钱，其“瞒天过海”之术着实令人叹为观止。

二、围魏救赵 

    谋略经典：

    公元前354年，魏惠王为报赵国占中山之恨派大将庞涓攻打其都城。赵王求救于齐国，齐威王令孙膑为军师田忌为将前去解围。孙膑建议田忌，说解此围不应正面攻击，可乘魏国都城空虚将其围困，庞涓必班师解救，途中伏击之，庞涓中计后溃不成军。在空调维修中，JS也曾采用过此计。

    案例：用户纠纷难解，商家“围魏救赵”

    压缩机刚换不久却再次烧毁，并且还殃及池鱼，险些发生火灾。事件发生后，李小姐除通知维修部前来调查外，还通过朋友找来了专业的空调维修技师一同来分析故障原因。经调查，事故原因是维修部用了二手压缩机冒称新压缩机导致的，应负全部的责任，李小姐要求维修部赔偿一台新机，外加2000元的精神损失赔偿。

    双方协商一直未有任何进展，李小姐于是禁止维修员离开。“软禁”快2个小时的维修员意外发现，李小姐的父母特别胆小怕事，于是偷偷地通知维修部多叫一些人来“恐吓”一下。半小时后，4、5个胸前纹身的小青年气势汹汹地来到李小姐的家中。几个小混混刚一进门便把李小姐的父母吓了一大跳，他们担心一旦得罪了这些“混混”，可能会对女儿不利，于是纷纷劝李小姐放弃2000元的赔偿。由于李小姐主动让步，问题很快便得到解决，维修员也“顺利”地离去。

    点评：

    抓住用户胆小怕事的心理，维修部采用“混混”上门施压的策略，最终达到了解围的目的。用户作为弱势群体不假，但是，在当前的法制社会里，大家应该依靠有关规定有理、有据地合理维权，不要蛮干，更不要被对方吓倒，要知道，对方无理在先，再强大充其量也只是“纸老虎”而已。

三、借刀借人

    谋略经典：

    春秋时期，郑桓公在袭击郐国前先收集了郐国有本领的文臣武将名单，宣布打下郐国后将给他们封官晋爵，并煞有介事地设坛对天盟誓。郐国国君得知消息后怒不可遏，把名单上的贤臣全部杀了。少了贤臣良将，郐国很快灭亡。借刀杀人此计阴毒无比，杀人于无形，JS们非常偏爱之。

    案例：空调无故起火，实则报复使然

    1个月前李小姐的空调出了点故障，维修员小张上门检修，期间小张不小心将李小姐新装修的墙壁弄脏了，双方发生了口角，李小姐一气之下向厂家投诉。因为被投诉，小张当月的奖金泡了汤，便怀恨在心，伺机报复。

    前不久，李小姐的空调又有点小麻烦，小张再次上门。这一次，小张的态度非常好，并且很“认真”地给空调作了一番检修。维修完毕，试机正常，小张带着狡黠的笑容离开了。

    几天后，正在使用的空调突然冒烟起火，幸亏扑救及时才没有酿成大的灾难。好好的空调怎么会突然起火，李小姐至今也没有想明白。

    原来，这是小张使的一招“借刀杀人”之计，熟知空调工作原理的他只是在热保护继电器上做了手脚，导致继电器失灵。于是，当运行中的空调机内温度达到了警戒温度时，热保护继电器不会自动切断电源让压缩机停机，因为压缩机不停止运转，机内温度越升越高，最后的结果可想而知。

    点评：

    空调自燃，绝大部分用户首先想到的只会是产品的内在质量问题，根本不可能想到是维修员报复的结果。借机器内的小部件“谋杀”用户5000多元的空调，此招确实狠毒，由于是“借刀杀人”，除非有高人点拨，否则用户无论如何也不可能知道真相。

四、以逸待劳

    谋略经典：

    战国末期，秦王令王翦率兵六十万陈兵楚国边境，楚军也派重兵对抗。但王翦毫无进攻之意，摆出坚守的姿态。双方相持一年有余，楚军以为秦军并无进攻之意，决定东撤。见时机已到，养精蓄锐的秦军如猛虎下山，杀得楚军溃不成军。在空调维修中，JS们也常用此计来对待用户。

    案例：用户电话打到手软，维修部笑到最后

    突然的高温让市民猝不及防，维修部的报修电话更是响个不停。由于实在是无人手可安排，不过考虑到高先生的空调问题不大，于是将学徒工小杨派了过去。

    但是，小杨在维修时竟然将电线接错，不仅把空调给烧坏了，还将高先生家的空气开关也给报销了。高先生一气之下要求维修部赔偿一台新空调和数百元钱，维修部拒绝赔偿，双方交涉毫无进展。

    事后，高先生多次强烈要求维修部处理此事，起初维修部负责人还会接听高先生的电话，但到后来，高先生一打电话过去，对方便称负责人不在。有时，维修部一看到是高先生的电话便挂断。折腾了几天没有一个结果，而在这几天里，因为没有空调，酷热几乎让高先生和家人寝食难安，无奈之下，高先生只得自降赔偿标准，以求维修部尽快修复他的空调。

    点评：

    维修部很清楚，用户斗不过炎热的天气，所以，当用户强烈要求解决问题时，他们采取了“以逸待劳”避其“锋芒”的策略，迫使用户认输。作为弱势群体，用户与厂商“斗法”时难免会吃亏，因此，笔者建议大家借助第三方的力量维权，比如，315消费电子投诉网等网络投诉平台等。

五、趁火打劫

    谋略经典：

    春秋时期，吴、越争霸，越王勾践战败。战败后勾践卧薪尝胆立志复国，而被胜利冲昏头脑的吴王夫差却大兴土木，搞得民不聊生。元前473年，吴国粮食颗粒无收民怨沸腾，勾践趁机大举进兵，国内空虚的吴国无力还击，国家灭亡。在用户焦头烂额时趁火打劫，也是JS们的拿手好戏。

    案例：用户酷热难耐，小毛病说成大麻烦

    JS牟利的方式很多，相对而言，趁火打劫是JS们最喜爱用的招数之一，因为只要操作的好，JS们“趁火打劫”不仅不会遭唾骂，反而可能会被感谢。

    连日的高温烘烤着江南大地，然而，“屋漏偏逢阴雨天”——李教授的空调前些天晚上竟然趴了窝。因为酷热难当，李教授和妻子几乎整晚没有合上眼。一大早李教授便赶紧报修，并要求对方无论如何一定要当天修好。

    见用户如此急切地要求修复机器，维修部也不敢怠慢，当即安排了老孙前去维修。老孙发现，李教授的空调只是保险丝烧了，换了保险丝后他动起了歪念头：反正李教授有钱，又急着想修复空调，不如趁热打铁，好好赚点零用钱。

    于是，老孙便告诉李教授，他的空调主板坏了、电容也烧了……就这样，原本几元钱就可以修好的空调，硬是被老孙“刮了一层地皮”才肯罢休。

    点评：

    不难想象，急得像热锅上蚂蚁的李教授是怎样迫切地想修复空调，正是因为用户太急切地想解决问题，便给JS们留下了趁火打劫的机会。李教授的经历告诉大家，无论在遇到什么紧急事情，都应沉着冷静，更不要太在意，只有沉着冷静，才不会轻易给JS留下机会。

六、声东击西

    谋略经典：

    1661年，郑成功立志收复台湾。要赶走殖民者就必须先拿下赤嵌城，攻击线路有两条：一条是有重兵把守但船只可畅行的南航道；另一条是守备空虚但礁石密布的北航道。郑成功佯攻南航道，再趁涨潮之机开进北航道，荷兰人猝不及防速败。据了解，JS常用此计来转移用户的注意力。

    案例：技能水平不佳，维修员声东击西

    阿明在某维修部仅呆了几个月，仗着已经学得七七八八了，再加上经不住赚钱的诱惑，他决定自己单干。

    阿明花了点钱印制了不少小广告单，再找了送报员夹到每家的报纸里。时间不长，阿明便接到了不少业务。然而，最近他在修大伟的变频空调时，却弄得焦头烂额。

    由于平时修的变频空调较少，阿明打开大伟的空调后就有些蒙了，检查了半天也没有发现问题，折腾来折腾去，大伟实在看不过去了，对阿明的技术水平也大致猜到了八九不离十。不过，阿明矢口否认，并不断地给大伟讲起空调维修的知识和技巧，大伟第一次听到这些，感觉很新鲜，也开始觉得阿明是有两下子的人，另外，阿明也时而不时地向大伟暗示他的空调犯了疑难杂证，维修的时间可能较长。就这样，大伟打消了对阿明技术水平的质疑。

    由于实在无法解决问题，阿明以让朋友送配件过来为由，邀请了以前的同事前来检修。

    在昔日同事偷偷地指点下，阿明总算找到了故障原因，不过，令他在这位同事面前难堪的是，其实用户的空调故障很简单。当然，这只是后话，因为大伟根本就不知道这位送配件的人，才是真正的维修高手。

    点评：

    维修员的生存之本在于技术，如果用户发现其为滥竽充数的南郭先生，不满之情可想而知，此类维修员往往会用“声东击西”的伎俩对此掩饰。在空调维修高峰，不少仅有“三脚猫”功夫的维修员也常堂而皇之地招揽业务，在此，笔者建议用户最好选择有实力的维修部修理机器。

不错不错

真是防不胜防啊

有破解之道吗？

真是一群聪明又狡猾的家伙啊。可以借鉴一下了